Satisfaction des patients à l’Hôpital de la Mère et de l’Enfant de N’Djamena

RÉSUMÉ

Introduction : La mesure de satisfaction des patients est souvent considérée comme pertinente dans le cadre de l’évaluation de la qualité des soins, car le paradigme présentement dominant dans les systèmes de santé est celui de la réponse aux besoins des patients. Or, parmi les besoins, on considère également ceux qui sont ressentis par les patients. L’évaluation de la satisfaction des patients permet de fournir des informations sur la capacité des professionnels de santé à répondre à de tels besoins. Malheureusement la satisfaction des patients est rarement prise en compte dans les pays en voie de développement. C’est effectivement le cas du Tchad. Dans ce pays jusqu’à présent, aucune étude n’a en effet porté sur la satisfaction et les déterminants de la satisfaction des patients.

Objectifs : Mesurer le niveau de satisfaction des patients et identifier des facteurs associés à cette satisfaction.

Cadre et Méthodes : Il s’agit d’une étude épidémiologique de type transversal conduite à l’Hôpital de la Mère et de l’Enfant de N’djaména au Tchad à l’aide d’un questionnaire qui a été administré en face à face à 90 patients et accompagnants dont 52 hospitalisés dans un service de gynéco-obstétrique et 38 dans un service de pédiatrie.

Résultats : 14% et 38% des patients se disent très satisfaits et satisfaits respectivement de leur séjour à l’hôpital, plus de la moitié de patients (57%) trouvent l’accueil bon et seulement 9% estiment que les soins sont excellents. Des analyses multivariées révèlent qu’être femme plutôt qu’homme, avoir une chambre individuelle plutôt que collective et le sentiment que son état de santé s’est amélioré plutôt que non sont les principaux facteurs associés à un score élevé de satisfaction.

Conclusion : Cette étude est la première étude réalisée au Tchad sur la satisfaction des patients hospitalisés. Elle montre la faisabilité et l’intérêt d’implanter un système d’évaluation de la qualité de soins dans tous les établissements d’un pays en développement.

Mots clés : Mesure, Satisfaction, Patient, Facteurs associes, Tchad.

ABSTRACT

Introduction: Measurement of patient satisfaction is usually considered as a key component of the assessment of the quality of care, because it lies on a currently dominant paradigm focused on the perception by the patients of their needs. Unfortunately patient satisfaction is rarely taken into account in developing countries. This is the case of Chad. Effectively up to now in this country no study has been done on this topic.

Objectives: To measure the level of satisfaction of patients and to identify factors associated with satisfaction.

Methods: This is a cross-sectional epidemiological study conducted at the Mother and Child Hospital in N’djamena (Chad), using a questionnaire that was administered in face to face to 90 patients, 52 admitted to a obstetrics and gynecology department and 38 to a pediatric department.

Results: 14% and 38% of patients were very satisfied or satisfied, respectively, with their hospital stay. More than half of the patients (57%) described the reception as good. Only 9% believed that care was excellent. Multivariate analyzes revealed that being a woman rather than a man, having a single room rather than a collective one and feeling that one’s health had improved rather than not are the main factors associated with a high satisfaction score.

Conclusion: This study is the first study in Chad about satisfaction of hospitalized patients. It shows the feasibility and value of implementing a quality assessment system of care in all institutions in developing countries.

Keywords: Measurement, Satisfaction, Patient, Associated factors, Chad

 

 

 

 

ملخص

مقدمة: يعتبر كثير من الأحيان قياس رضا المرضى ذات الصلة في تقييم نوعية الرعاية، لأن النموذج السائد حاليا في النظم الصحية هو أن تلبية احتياجات المرضى. الآن، من بين الاحتياجات، ويمكننا أيضا النظر في تلك التي يعاني منها المرضى، تقييم رضا المرضى يساعد على توفير المعلومات على قدرة العاملين في مجال الصحة لتلبية هذه الاحتياجات، للأسف نادرا ما يؤخذ بعين الاعتبار رضا المريض في البلدان النامية، هذا هو الحال في تشاد حتى الآن، وركزت هذه الدراسة في الواقع على رضا والمحددات في المرضى.

الأهداف: لقياس مستوى رضا المرضى وتحديد العوامل المرتبطة الارتياح.

الإطار والطرق: هذه دراسة مستعرضة والوبائية التي أجريت في مستشفى الأم والطفل بأنجمينا / تشاد باستخدام الاستبيان الذي كانت تدار في وجهه 90 المرضى ومقدمي الرعاية التي تواجههم، واعترف في ذلك 52 لأمراض النساء والولادة، و 38 في طب الأطفال، وكانت 14٪ و 38٪ من المرضى راضون للإقامة في المستشفى علي التوالي، وأكثر من نصف المرضى 57% وجدوا الترحيب، و9% فقط يعتقدون أن الرعاية ممتازة.

النتائج: كشفت تحليلات متعدد المتغيرات التي أجريت للنساء بدلا من الرجال، لديها غرفة واحدة بدلا من الجماعية ويشعرون بأن حالتهم الصحية قد تحسنت، وهي العوامل الرئيسية المرتبطة على درجة رضا عالية.

الخلاصة: هذه الدراسة هي الدراسة الأولى التي أجريت في تشاد لمعرفة رضا المرضى في المستشفيات، وهذا فإن دل فإنما يدل على وجود اهتمام جدوى وقيمة في تنفيذ نظام تقييم جودة الرعاية في جميع المؤسسات في البلدان النامية.

الكلمات الرئيسية: قياس، رضا، المريض، العوملة المرتبطة به

Ahmat Ousmane MALICK (1, 3),   Daniel REINHARZ (1, 2), Hassan Mahamat HASSAN (3, 4)

(1) Institut de la Francophonie pour la Médecine Tropicale, Vientiane, Laos,
(2) Université de Laval, Québec, Canada,
(3) Ministère de la Sante Publique du Tchad,
(4) Hôpital de la Mère et de L’Enfant de N’djamena, Tchad

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